سياسة الاستبدال والاسترجاع
متجر ميسون دي روز
في ميسون دي روز نسعى دائماً إلى تقديم أجمل تنسيقات الورد والهدايا بأعلى معايير الجودة والخدمة. ونظراً للطبيعة الخاصة لمنتجات الورد الطبيعي والمنتجات سريعة التلف، فقد تم إعداد هذه السياسة لضمان حفظ حقوق العملاء والمتجر بما يتوافق مع الأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
أولاً: المنتجات غير القابلة للاسترجاع أو الاستبدال
نظراً لأن الورد الطبيعي والنباتات والتنسيقات الزهرية من المنتجات سريعة التلف، فلا يمكن استرجاعها أو استبدالها بعد الاستلام أو التسليم للمستلم، إلا في حال وجود خطأ أو عيب من المتجر
كما لا يمكن استرجاع أو استبدال:
- الطلبات المصممة أو المنفذة حسب طلب العميل.
- البطاقات المخصصة أو الرسائل المكتوبة حسب الطلب.
- المنتجات التي تم استخدامها أو إتلافها بعد الاستلام.
- المنتجات التي تم فتح تغليفها بما يؤثر على إمكانية إعادة بيعها.
- المنتجات المعدلة أو المخصصة بناءً على طلب العميل.
ثانياً: الحالات التي يحق فيها للعميل طلب التعويض أو الاستبدال
يحق للعميل التواصل مع متجر ميسون دي روز في الحالات التالية:
- وصول المنتج تالفاً أو متضرراً.
- وصول المنتج بشكل مختلف جوهرياً عن الطلب المعتمد.
- وجود نقص في محتويات الطلب.
- تسليم طلب غير مطابق لما تم شراؤه.
- وجود عيب واضح في المنتج عند الاستلام.
ويشترط إبلاغ خدمة العملاء خلال 24 ساعة من وقت الاستلام مع تزويدنا برقم الطلب وصور واضحة للحالة.
ثالثاً: آلية معالجة الطلبات
بعد مراجعة الطلب والتحقق من الحالة، يحق لمتجر ميسون دي روز اتخاذ أحد الإجراءات التالية:
- إعادة تنفيذ الطلب.
- استبدال المنتج بمنتج مماثل أو أعلى قيمة.
- إصدار قسيمة شرائية بقيمة مناسبة.
- استرداد المبلغ المدفوع كاملاً أو جزئياً بحسب الحالة.
ويتم تحديد الإجراء المناسب وفقاً لتقييم فريق الجودة وخدمة العملاء.
رابعاً: استرجاع واستبدال الهدايا والإكسسوارات
يمكن استبدال أو استرجاع المنتجات غير القابلة للتلف خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام بشرط:
- أن تكون بحالتها الأصلية.
- عدم استخدامها أو تلفها.
- إرجاعها بكامل ملحقاتها وتغليفها الأصلي.
- إبراز الفاتورة أو رقم الطلب.
ويحتفظ المتجر بحق رفض طلب الاسترجاع أو الاستبدال في حال عدم استيفاء الشروط المذكورة أعلاه.
خامساً: إلغاء الطلبات وتعديلها
- يمكن للعميل طلب إلغاء الطلب أو تعديله قبل بدء التجهيز والتنفيذ.
- لا يمكن إلغاء الطلب أو تعديله بعد بدء تجهيز الطلب أو تنسيق الباقة أو تجهيز الهدية أو خروج الطلب للتوصيل.
- خلال المواسم والمناسبات وفترات الذروة، بما في ذلك عيد الفطر، عيد الأضحى، عيد الأم، يوم التأسيس، مواسم التخرج، ويوم الحب، لا يمكن إلغاء الطلب أو تعديل موعد التسليم أو بياناته بعد بدء تجهيزه أو تسليمه لشركة الشحن أو مندوب التوصيل.
- يقر العميل بأن الطلبات خلال المواسم والمناسبات يتم تجهيزها مسبقاً وفق حجوزات وكميات مخصصة، مما يجعل إلغاءها أو تعديلها بعد بدء التنفيذ غير ممكن.
- لا يمكن إلغاء أو تعديل الطلبات الخاصة أو المصممة حسب الطلب بعد اعتمادها وبدء تنفيذها.
سادساً: سياسة التوصيل
يلتزم متجر ميسون دي روز بتسليم الطلبات وفق البيانات المدخلة من قبل العميل.
ولا يتحمل المتجر مسؤولية التأخير أو عدم التسليم الناتج عن:
- إدخال عنوان أو رقم جوال غير صحيح أو غير مكتمل.
- عدم تجاوب المستلم مع مندوب التوصيل.
- عدم تواجد المستلم في موقع التسليم.
- طلب العميل تغيير موعد أو موقع التسليم بعد خروج الطلب للتوصيل.
- الظروف الخارجة عن الإرادة مثل الأحوال الجوية أو الحوادث أو القرارات الرسمية.
وفي حال تعذر التسليم بسبب خطأ في بيانات العميل، فقد يترتب على ذلك رسوم إعادة توصيل جديدة.
سابعاً: اختلاف بعض مكونات المنتجات
نظراً للطبيعة الموسمية للورد الطبيعي وتفاوت التوفر لدى الموردين، قد يتم استبدال بعض أنواع الورد أو درجات ألوانه أو مواد التغليف ببدائل مماثلة أو أعلى جودة وقيمة، مع المحافظة قدر الإمكان على الشكل العام للتصميم ومستوى الجودة.
كما أن الصور المعروضة في الموقع أو وسائل التواصل الاجتماعي هي لأغراض توضيحية، وقد تختلف بعض التفاصيل البسيطة للمنتج النهائي وفقاً لتوفر المواد الموسمية.
ثامناً: استرداد المبالغ المالية
في حال الموافقة على الاسترداد:
- يتم رد المبلغ عبر وسيلة الدفع المستخدمة في عملية الشراء متى أمكن ذلك.
- تعتمد مدة ظهور المبلغ في حساب العميل على سياسات البنك أو مزود خدمة الدفع.
- لا تشمل عملية الاسترداد رسوم التوصيل المنفذة أو الخدمات التي تم تقديمها فعلياً، إلا إذا كان سبب الإلغاء أو الاسترجاع ناتجاً عن خطأ من المتجر.
تاسعاً: التواصل مع خدمة العملاء
لخدمتكم واستقبال طلبات الاستبدال والاسترجاع، يمكن التواصل مع فريق خدمة العملاء في ميسون دي روز عبر القنوات الرسمية للمتجر خلال أوقات العمل المعتمدة:
- الهاتف: [رقم الهاتف]
- واتساب: [رقم الواتساب]
- البريد الإلكتروني: [البريد الإلكتروني]
- ساعات العمل: [أوقات العمل]
إقرار العميل
بإتمام عملية الشراء من متجر ميسون دي روز، يقر العميل باطلاعه على سياسة الاستبدال والاسترجاع وفهمها والموافقة على جميع البنود الواردة فيها دون استثناء.
